Kehittämispalvelut

Kuntayhtymä kehittää toimintaansa pitkäjänteisesti hyödyntäen kehittämistyössä EFQM (The European Foundation for Quality Management) mallia [i].

Mallia käytetään Suomen Laatupalkintokilpailun arviointivälineenä. Laatutyötä on kuntayhtymässä tehty EFQM-malliin perustuen vuodesta 2003 lähtien. EFQM-mallin perusajatuksia on, että kehittämistyön tulokset näkyvät keskeisten suorituskykytulosten, henkilöstötulosten, asiakastulosten ja yhteiskunnallisten tulosten paranemisena. Tulosten kehittymistä on mitattava vuosittain, jotta kehityksen suunta saadaan selville ja jotta kehittämistoimenpiteet voidaan kohdistaa oikein. Kuntayhtymän asiakastulosten keruumenetelmiä ovat kunta-asiakaskysely, omaiskyselyt ja kehitysvammaisten henkilöiden näkemysten kartoitus.

Kehittämistoiminnasta kuntayhtymässä vastaa palvelu- ja kehittämisjohtaja Marika Metsähonkala.